Scarico Merci

ISTRUZIONI E CONSIGLI SU ARRIVO E SCARICO MERCI

- Verificare numero dei colli: se il numero non corrisponde a quello sul documento di trasporto annotare il collo mancante sulla bolla.

- Verificare stato esteriore dei colli: se gli imballi presentano ammaccature, parti lacerate o bagnate è fondamentale firmare con la dicitura "per imballo rotto / bagnato / ammaccato/ bucato/ rumori sospetti interni"; In caso in cui i colli non fossero danneggiati ritirare sempre con riserva di controllo .
In questi casi la sostituzione/riparazione è completamente a carico di M.S.S. Srls
Qualora il documento non venga firmato con le riserve sopra riportate indicandone il reale stato di arrivo del collo M.S.S Srls non si ritiene responsabile dell'accaduto in quanto il corriere non rimborsa il danno creato. 
Solo nell'opzione di ritiro con riserva di controllo sarà valutata dal corriere la motivazione del danno subito (occulto) in modo da poterne attribuire la responsabilità e i costi di sostituzione da sostenere, ma la suddetta riserva non garantisce la garanzia completa.

- Firmare il documento di trasporto solo dopo aver verificato il numero dei colli e lo stato esteriore degli stessi. Accettare la consegna anche qualora imballi e prodotti presentassero anomalie.

- Fotografare esteriormente i colli prima dell'apertura: è sempre obbligatorio in caso di firma con riserva ma potrebbe rivelarsi comunque utile nei casi di anomalie di prodotto.

- Aprire i colli con estrema attenzione soprattutto se si usano taglierini o lame. Oggetti taglienti usati durante l'apertura degli imballi sono tra le principali cause di danneggiamenti ed essendo segni riconoscibili non sono coperti da garanzia.

- Verificare gli articoli prima del montaggio: in caso di anomalie ad un articolo è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata prima di procedere all'eventuale rimozione dall'imballo od al montaggio. 

- Maneggiare i colli con estrema cura: in caso di volumi ingombranti o particolarmente pesanti farsi aiutare da una seconda persona in quanto i corrieri viaggiano sempre in singola persona e non sono addetti allo scarico del materiale con pacchi sopra i 35kg

- Durante il montaggio seguire le Istruzioni: normalmente sono incluse nella fornitura. Svolgere le operazioni più impegnative con l'aiuto di una seconda persona.

- Presenza di anomalie durante il montaggio: fotografate l'anomalia prima di terminare il montaggio, contattando poi il Servizio Clienti per verificare come procedere.

- Tenere sempre gli imballi originali almeno fino al termine del montaggio. In caso di sostituzione è necessario riutilizzare gli imballi originali.

Assistenza

- Qualora dovessi ritenere che un'eventuale anomalia riscontrata possa essere un Difetto di Produzione od un Danno da Trasporto devi fare pronta Segnalazione al servizioclienti@mysecretshop.it. Le segnalazioni sullo Stato Esteriore dei Colli devono essere fatte il giorno stesso dello Scarico della Fornitura od al più tardi la mattina successiva; le segnalazioni sull'Integrità degli Articoli dopo l'Apertura degli Imballi devono essere fatte entro 7 giorni dallo Scarico.

- Ogni Segnalazione si effettua inviando una mail con il numero d'ordine, la descrizione di quanto riscontrato ed allegando la documentazione fotografica acquisita durante le fasi di Installazione.